salud

Sannare, el ecosistema de healthtech basado en Inteligencia Artificial, se presenta como una solución integral ante la crisis en la atención primaria en los sistemas de salud en América Latina, ya que permite coordinar y clasificar la demanda en tiempo real, ofreciendo acceso presencial, telefónico y por chat. 

La atención primaria en América Latina enfrenta un momento crítico. Esta instancia de cuidado médico representa el 50% de las visitas totales a clínicas y hospitales, pero estudios recientes revelan que el 86% de esas consultas no deben realizarse en servicios de urgencias. De acuerdo con la experiencia de Sannare, solo el 5% de los casos corresponde a urgencias.

“El agotamiento profesional en el sector es otra señal de alarma. Según estimaciones, entre el 13,5% y el 60% de los médicos de atención primaria muestra signos de burnout, siendo las condiciones laborales un factor determinante. De hecho, un informe del Primary Care Collaborative indica que uno de cada tres médicos podría abandonar el área en menos de cinco años», señala Andrea Mandelbaum, CEO de Sannare. “Esta crisis se agrava con el envejecimiento de la población y el aumento de enfermedades crónicas, en especial en áreas rurales y menos desarrolladas, donde el acceso a médicos especializados es limitado. Entre el 2000 y el 2020, el porcentaje de pacientes sin una relación continua con un médico de atención primaria creció del 16% al 25%, y tras la pandemia, esta cifra ha superado el doble», advierte.

Innovación como respuesta: El rol de Sannare en la crisis de la atención primaria

En este contexto, Sannare surge como una solución integral. Con experiencia en la gestión de más de 3.5 millones de pacientes, la plataforma permite coordinar y clasificar la demanda en tiempo real, ofreciendo acceso presencial, telefónico y por chat. 

“A través del protocolo de Manchester, realizamos un triage en menos de 30 segundos para evaluar el nivel de riesgo, proporcionando además diagnósticos preliminares según la clasificación CIE-10 y facilitando la trazabilidad de los casos», explica la CEO de Sannare. “Este enfoque no solo agiliza el acceso a la atención primaria, sino que mejora la satisfacción del paciente. Actualmente, los tiempos de espera en servicios de urgencias alcanzan entre 6 y 8 horas solo para la evaluación inicial por parte de una enfermera de triage; un proceso que expone a los pacientes a riesgos de contagio, traslados innecesarios, una carga adicional para el médico e ineficiencia en la capacidad instalada», sostiene.

Sannare también optimiza la organización de la demanda y la asignación de especialistas. Se estima que el 30% de las solicitudes de atención especializada son inadecuadas, lo cual genera tiempos muertos para los médicos y pérdidas de citas para los pacientes. En este sentido, la plataforma ayuda a los médicos en la identificación de diagnósticos preliminares mediante el uso de CIE-10 con sugerencia de exámenes médicos.

“Nuestro sistema de gestión de relaciones con pacientes (PRM) mantiene un historial detallado de triajes, diagnósticos, exámenes y resultados, seguimiento de pacientes en tratamientos cortos, medianos y largos. Este sistema de trazabilidad en tiempo real e histórico facilita la gestión efectiva de los casos, la prevención de complicaciones y la proyección de costos», destaca Andrea Mandelbaum. Y concluye: “Con estas innovaciones, Sannare no solo mejora la eficiencia del sistema de salud, sino que también contribuye a resolver los problemas de saturación en la atención primaria en América Latina, un paso vital hacia un sistema de salud accesible».

Sannare, el ecosistema de healthtech basado en Inteligencia Artificial, continúa experimentando un crecimiento significativo en el ámbito sanitario de Latinoamérica. 

La industria de la atención médica enfrenta desafíos complejos que muchas organizaciones a nivel global ya abordan recurriendo a tecnologías innovadoras, como la Inteligencia Artificial (IA), que en el mercado de la salud representó $19.54 mil millones de dólares en 2023, y se espera que alcance los $490 mil millones de dólares para 2032. 

“La Inteligencia Artificial rediseñará por completo la atención médica. Si bien la minería de registros médicos es la aplicación más obvia de la IA en medicina: recopilar, almacenar, normalizar y rastrear su linaje es el primer paso para revolucionar los sistemas de salud existentes. La IA actualmente, ayuda a los profesionales médicos a diseñar planes de tratamiento y encontrar los métodos más adecuados para cada paciente. Además, puede encargarse de los trabajos repetitivos y monótonos, de manera que los médicos y las enfermeras puedan concentrarse en sus tareas específicas”, sostiene Andrea Mandelbaum, CEO de Sannare.

La plataforma de Sannare utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés),  el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) y la IA generativa,  tanto para agilizar los flujos de trabajo clínicos y mejorar la comunicación con el paciente -lo que posibilita ofrecer una atención más personalizada y asertiva-, como para acelerar significativamente el proceso de diagnóstico, permitiendo decisiones de tratamiento más rápidas, para potencialmente lograr mejores resultados.

Al agilizar el proceso de atención con su triage basado en IA y permitir la comunicación en tiempo real, Sannare garantiza que los especialistas adecuados sean alertados e involucrados en la atención del paciente lo más rápido posible. Con el monitoreo de síntomas en tiempo real, entrega al médico el último estado del paciente, permitiendo agilizar su atención y ser más precisos en su intervención. Desde los centros de derivación hasta los centros de atención, tratamiento o exámenes, Sannare conecta a los equipos de atención en cuestión de segundos tras la sospecha de una enfermedad. La IA ofrece flexibilidad de comunicación, gracias a su omnicanalidad el paciente puede llamar por teléfono por voz, chatear por whatsapp, webchat o App. Así, permite a los equipos de atención multidisciplinarios coordinar la atención a través de dispositivos móviles, computadoras de escritorio integrados al core o utilizando el dashboard de Sannare.

“Aprovechamos el poder de la inteligencia artificial generativa y utilizamos motores propios para mejorar los resultados de los pacientes. Nuestra solución integral de coordinación de atención para todas las etapas de la vida del paciente aprovecha algoritmos avanzados aprobados, lo que brinda información en tiempo real y evaluaciones automatizadas para acelerar el diagnóstico y el tratamiento”, explica Andrea Mandelbaum. “Una vez que el médico establece el tratamiento, nuestra plataforma se ocupa de que el paciente lo cumpla, por medio de mediciones de sus índices, monitoreo de síntomas y variaciones, recordación de toma de medicamentos, reposición y coordinación de citas con especialistas. A esto se suma el módulo de bienestar que se diseña especialmente para cada paciente. La Inteligencia Artificial nos permite contar con modelos personalizados por pacientes, brindando una mirada holística y un cuidado extremo sin fisuras, alcanzando así niveles de adhesión a tratamientos superiores al 85%”, destaca.

Las soluciones de Sannare ya están implementadas en numerosos hospitales y sistemas de salud de Latinoamérica, ayudando a transformar la forma en que se brindan los cuidados de atención a sus más de 3.000.000 de pacientes acogidos.

Sannare, el ecosistema de healthtech con Inteligencia Artificial, realizó una presentación en la que se destacan los principales beneficios de aplicar el concepto de Virtual First en la industria de la salud.

“En los últimos años se ha comenzado a adoptar el término de ‘Virtual First’ también en la industria de la salud. Se trata de un concepto que viene heredado del mundo Tech, que luego también fue adoptado por la industria financiera y de seguros. El concepto de ‘Virtual First’ abraza la idea de que el paciente experimenta un servicio de manera virtual o remota, en lugar de hacerlo de una ubicación física centralizada tradicional. Muchos profesionales nos preguntan acerca de los beneficios que puede aportar a los servicios sanitarios. Nuestra experiencia indica que en la atención sanitaria, un enfoque virtual implica acceder primero a la atención médica a través de medios virtuales, que luego pueden complementarse en un blend de servicios entre lo digital y la presencialidad, como por ejemplo la necesidad de realizarse un examen médico, pero que previamente fue atendido de forma remota”, analizó Andrea Mandelbaum, CEO de Sannare”, y destacó: “Esto se basa en la funcionalidad y la interoperabilidad de herramientas digitales como el ecosistema de Sannare, que con su plataforma de salud basada en inteligencia artificial, identifica al paciente: conoce su cobertura o seguro médico, si tuviera una preexistencia o condición, y lo atiende de forma remota para resolver desde una urgencia, emergencia, cita médica con especialistas, hasta la coordinación de exámenes médicos, entrega de resultados y acompañamiento en el tratamiento.  A su vez, siempre dialoga con el médico, que es quien recibe la información en tiempo real del caso del paciente que tiene que atender con su historia clínica, sus síntomas procesados por nuestro triage, su derivación por tipo de riesgo, y colabora con el profesional en el acompañamiento del paciente, a través de sugerencias en la gestión del diagnóstico, seguimiento de tratamientos médicos, reposición de medicación, mediciones, entre otros”. 

El principal beneficio que ofrece Sannare a los pacientes es la velocidad en la atención sin importar dónde se encuentre físicamente: “En 30 segundos determinamos el nivel de riesgo y en 2 minutos se resuelve su derivación con georeferenciación o agenda, mientras que actualmente en Latinoamérica los tiempos de espera en una guardia/emergencia pueden alcanzar hasta 3 horas, perdiendo absolutamente su principal cometido, que es la velocidad de atención”, aseguró Andrea Mandelbaum.  

Una evaluación precoz salva vidas

Otra problemática habitual en Latinoamérica es que los pacientes se dirigen de manera presencial a los centros de atención primaria, pero solo el 10% de los casos tienen que ver con urgencias o emergencias. 

“Bajo el concepto ‘Virtual First’, el paciente tiene al alcance de su mano, a través de su teléfono. la posibilidad de consultar y resolver en el momento su situación, de manera que aquellos que realmente tienen una emergencia podrán ser atendidos sin demoras. De esta forma, organiza la demanda, mejora notablemente la calidad de atención y baja la fatiga de los profesionales. El grupo de consultoría Mercer también identifica las ventajas de los modelos virtuales de primera atención. Estos pueden mejorar el acceso a la atención, reducir los costos asociados y brindar una mejor calidad de atención al mismo tiempo que brindan mayor comodidad”, sostuvo Mandelbaum, y puntualizó: “Una plataforma como Sannare brinda acceso a poblaciones rurales, personas que no pueden trasladarse con facilidad e incluso poblaciones sanas con afinidad digital, por lo que facilita el acceso a la creciente demanda de servicios de salud de toda la población. El concepto ‘Virtual First’ colabora en nuestro objetivo: ´El paciente primero’, que puede lograrse gracias a la omnicanalidad, la precisión en la resolución, la alta personalización del servicio y los bajos costos”.